平儿的身份地位虽然比不上鸳鸯，但她手中的权力也不容小觑，因为荣国府实际上的大管家是内有王熙凤外有贾琏，而平儿就是王熙凤最得力的助手，李纨也曾说过，“她凤丫头就算是个楚霸王，也需要两只膀子举千斤顶，不是这个丫头，她怎能那么周到了。”
《红楼梦》三十九中，李纨曾经用一句简短的话评价平儿：“你就是你奶奶的一把总钥匙”。这句话充分说明了平儿的身份和地位。平儿是王照凤的得力干将，表现出真正的忠诚和聪明才智。她时时为奶奶着想，分担了许多家务事。凤姐的各种大小事务都要经过她的处理和安排，然后再呈报，她总是能够以一种平和的方式处理问题，即使面对琏二爷和凤姐这样刁蛮难缠的主人，她也能够保持镇静，并且尽量避免冲突。
她的善良还表现在她对下人小厮或境遇相同抑或更差的人本能地予以同情、解救；《红楼梦》第五十二回“俏平儿情掩虾须镯勇晴雯病补雀金裘”中，平儿告诉了麝月，而没有直接告诉晴雯。这是因为晴雯脾气暴躁，容易冲动，平儿担心她会因此打骂坠儿，造成不必要的麻烦。平儿的处理方式不仅顾全了宝玉的面子，也保证了事件的顺利解决。
平儿的头脑非常清醒，能够相机行事，敢于谏言，处理复杂的事情，比如在六十一回“投鼠忌器宝玉瞒赃，判冤决狱平儿行权”中处理“茯苓霜失窃案”时，平儿面对王熙凤的狠毒想法，提出了一个相对温和的解决方案，保护了丫头的利益。也正是她才让柳家母女的冤屈得以昭雪。
《红楼梦》二十一回“俏平儿软语救贾琏”和四十回“喜出望外平儿理妆”两回集中体现了平儿能平息事端的能力，能够在琏二爷和凤姐之间保持平衡，她不仅要听命于凤姐作为贾府管家事无巨细的安排，把这些大小事宜一一落实好；还要照顾好琏二爷的面子和情绪，至少，表面上要缓和他们夫妻之间的矛盾。甚至于贾琏偷娶尤二姐后，平儿了解凤姐的借刀杀人，虽然她无法阻止，但她也不能无视二姐的可怜处境。她的善良使她“背叛”凤姐，悄悄去安慰尤二姐，自掏腰包给她到园子里弄吃的。同时，还要虑及他们夫妻与贾府各方的关系。在这个过程中，她善于寻找平衡点，处理好各种关系。
平儿的能力体现在她的善良、智慧和平衡术上。她是一个非常重要的角色，曹雪芹为她留下了很多笔墨，她的形象也是非常深刻的，在冰冷的宁国路我们记得这个聪明干练，又有温度的平姑娘！
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