半岛全媒体记者孙桂东
00:16原本只是个爆胎，找来保险公司的道路救援服务，结果因为操作失误，车后杠折断，损失近三万。近日，市民王女士就遇到了这样一件糟心事，更加让她生气的是，保险公司表示，损失由维修工造成的，保险公司则不负责赔付。维修工则表示自己原本是出租车司机，只是做个兼职，一次也就赚50元，这些钱根本赔不起。王女士表示，道路救援服务是保险公司提供的，理应由他们来负责。
反映
换备胎压坏后车杠，损失近3万元
王女士说，6月29日，她开车的途中不小心发生了爆胎。但是，车辆比较大，自己一时之间也不会更换备胎。想到买保险的时候，包含一项道路救援服务，便拨通了平安车险的客服电话。很快，车辆救援人员赶到了现场。
“当时第一眼看到服务人员，感觉不像是专业人员。”王女士说，经过了解得知，来的服务人员是出租车司机，这只是他们的一个兼职，道路救援的活，是从上家那里找来的。
00:13维修师傅拿来自己的工具，想把车辆顶起来，更换上备胎。由于千斤顶的力量不够，车辆无法顶起来。于是，师傅又利用王女士车辆上自带的千斤顶。操作的过程中，车轮滚落，车身压了下来。“幸亏力量都被跑出来的轮胎顶住了”，王女士说，结果自己车辆的后杠直接断裂，车轮毂也发生了损坏。
无奈之下，维修师傅又叫来了伙伴，忙活了五六个小时，才将轮胎安上。而汽车由于损坏，干脆直接送到了汽修厂。经过定损，损失近3万元。
王女士说，当时怎么也没想到，保险公司的道路救援服务是转包出去了，而且这么不正规。自己的车辆本来就是换个备胎，结果直接进了汽修厂。造成的损失，理应由保险公司来负责。而她联系平安保险公司的客服人员后，得到的回复却是这不在理赔范围之内，具体赔付由维修工人来承担。王女士说，维修工人则表示，自己只是接了一个兼职，没有那么多的钱赔付，能不能找个便宜点的汽修厂维修一下。
王女士说，道路救援服务，自己是直接联系的平安保险，出了问题也应当由他们出面负责解决。现在把所有问题推给了维修的人员，对方又表示没那多钱，难道只能自己来买单吗？而且，既然是道路救援服务，为何不选择专业的人员，自己的车辆换个备胎，来了多名师傅用了五六个小时，自己在大雨里等了一下午，这样的道路救援服务能否提升？
保险公司
已上报公司，会积极协调处理
随后，记者拨通了中国平安的官方客服电话。工作人员回复说，经过查询，王女士确实有出险记录，也将问题反映给了公司。由于维修工人造成的损失，具体由谁来负责，他们已经将问题上报给了公司，将会尽快给王女士一个回复。
律师
赠送服务也应保障质量，保险公司承担赔偿责任
上海锦天城律师事务所（青岛）律师张钢说，车主与保险公司之间是保险合同关系，但是保险公司为了销售保险服务，向车主提供免费道路救援这样的增值服务。车主在使用这项服务的时候，实际上跟保险公司形成了服务合同关系。虽然这项服务是赠送的，但是根据消费者权益保护法的规定，赠送的商品或者服务也需要保证质量。
如果服务质量出现了问题，应当由保险公司来进行赔偿。保险公司具体将该项服务承包给谁，如何分配责任，是保险公司与承包服务人之间的关系，不影响保险公司对车主进行赔付。
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